Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Bienvenue sur HELO. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux modalités, délais et frais d'expédition de nos produits.

1. Délais de Traitement de la Commande

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

2. Tarifs et Délais de Livraison Estimés Nous expédions dans toute l'Italie et dans les pays de l'Union Européenne en utilisant des transporteurs express suivis (ex. GLS, BRT, Poste Italiane, UPS).

Expéditions en Italie :

• Coût : à partir de 5,00 €.

• Délais de livraison : 24/48 heures ouvrées à compter de la date d'expédition (pour les îles et zones reculées, 72 heures peuvent être nécessaires).

Expéditions dans l'Union Européenne (UE) :

• Coût : à partir de 12,90 €.

• Délais de livraison : 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.

3. Comment puis-je vérifier le statut de mon expédition ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un numéro de suivi (Tracking ID) que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de votre colis directement sur le site du transporteur. Le lien de suivi s'activera dans les 24 heures suivant l'expédition.

4. Échec de Livraison et En Souffrance

Les transporteurs effectuent généralement deux tentatives de livraison. Si vous êtes absent :

• Le colis peut être mis "en souffrance" (en instance) auprès de l'agence du transporteur ou dans un point relais proche de chez vous.

• Nous vous invitons à suivre le numéro de suivi et à contacter rapidement le transporteur (en utilisant le code fourni) pour reprogrammer la livraison et éviter que le colis ne soit retourné à l'expéditeur.

5. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail : info@myhelo.it