Politique de remboursement

Notre politique de retour de 14 jours prévoit que, après réception d'un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu, ne doit avoir été ni porté ni utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@myhelo.it. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : Via Giuseppe Giusti 10, Santa Maria di Sala 30036 VE, Italie.

Expédition du retour

L'expédition pour le retour du produit est entièrement à notre charge. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions sur la façon d'expédier le colis. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à supporter. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Gardez à l'esprit que votre banque ou l'organisme émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse info@myhelo.it.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse info@myhelo.it.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (par exemple la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour n'importe quelle raison et sans avoir à fournir de justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu, ne doit avoir été ni porté ni utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.