Aide – HELO

💡 Comment pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue dans la section d'assistance de HELO. Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions fréquemment posées sur nos produits (albums pour toploaders et porte-monnaie) et la gestion des commandes.

📦 EXPÉDITIONS ET LIVRAISON

Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Dès que le colis est confié au transporteur express, vous recevrez un e-mail automatique avec le code de suivi (Tracking ID).

Expédiez-vous également à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans toute l'Italie et dans tous les pays de l'Union Européenne (UE) avec des transporteurs rapides et suivis.

Combien coûte la livraison ?

La livraison en Italie est gratuite pour les commandes supérieures à 30 €.

Pour les livraisons vers l'Union Européenne, le coût est de 9,99 € (expédition standard 5/8 jours ouvrables).

💳 PAIEMENTS ET SÉCURITÉ

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?
À 100 %. Toutes les transactions sur notre site sont protégées par des systèmes de cryptage avancés et gérées selon les normes de sécurité financière internationales les plus strictes (conformité PCI-DSS). Les données de votre carte ne sont pas enregistrées dans nos systèmes, mais sont traitées en toute sécurité directement par les émetteurs.

🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du colis. Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont entièrement gratuits — nous vous enverrons l'étiquette prépayée. Pour lancer la procédure, il vous suffit de nous écrire un e-mail.