Aide
💡 Comment pouvons-nous vous aider ?
Bienvenue dans la section d'aide de HELO. Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur nos produits (Albums pour toploaders et porte-monnaies) et la gestion des commandes.
📦 EXPÉDITIONS ET LIVRAISON
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dès que le colis est confié au transporteur express, vous recevrez un e-mail automatique avec le code de suivi (Tracking ID).
Expédiez-vous aussi à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans toute l'Italie et dans tous les pays de l'Union européenne (UE) avec des transporteurs rapides et suivis.
Quel est le coût de l'expédition ?
La livraison en Italie est gratuite.
Pour les livraisons vers l'Union Européenne, le coût est de 6,90€ (expédition standard 5/8 jours ouvrables), gratuite au-delà de 50€.
💳 PAIEMENTS ET SÉCURITÉ
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
À 100%. Toutes les transactions sur notre site sont protégées par des systèmes de cryptage avancés et gérées selon les normes de sécurité financière internationales les plus strictes (Conformité PCI-DSS). Les données de votre carte ne sont pas enregistrées dans nos systèmes, mais sont traitées en toute sécurité directement par les circuits émetteurs.
🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du colis. Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont entièrement gratuits — nous vous enverrons l'étiquette prépayée. Pour lancer la procédure, il vous suffit de nous écrire un e-mail.
✉️ Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ?
Notre service client est à votre disposition. Écrivez-nous directement à l'adresse e-mail : info@myhelo.it.
Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00).