Política de envío

Información sobre el Envío

Bienvenido a HELO. A continuación encontrarás toda la información relativa a las modalidades, plazos y costes de envío de nuestros productos.

1. Tiempo de Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) tras la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirás una notificación adicional cuando tu pedido haya sido enviado.

2. Tarifas y Tiempos de Entrega Estimados

Realizamos envíos a toda Italia y a los países de la Unión Europea utilizando mensajerías express con seguimiento (ej. GLS, BRT, Poste Italiane, UPS).

Envíos a Italia:

Coste: a partir de 5,00 €.
Plazo de entrega: 24-48 horas laborables desde la fecha de envío (para islas y zonas remotas podrían ser necesarias 72 horas).

Envíos a la Unión Europea (UE):

Coste: a partir de 12,90 €.
Plazo de entrega: 3-5 días laborables desde la fecha de envío.

3. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi envío?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico con un número de seguimiento (Tracking ID) que podrás utilizar para comprobar el estado del paquete directamente en la web de la empresa de transporte. El enlace de seguimiento se activará en un plazo de 24 horas tras el envío.

4. Entrega no Realizada y Depósito

Las empresas de transporte suelen realizar dos intentos de entrega. Si no te encuentras disponible:

El paquete podría quedar en "depósito" en la delegación de la agencia o en un punto de recogida cercano a ti.
Te aconsejamos realizar el seguimiento del envío y contactar con la empresa de transporte lo antes posible (utilizando el código facilitado) para reprogramar la entrega y evitar que el paquete sea devuelto al remitente.

5. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, no dudes en contactarnos en la dirección de correo electrónico: info@myhelo.it