Ayuda

💡 ¿Cómo podemos ayudarte?

Bienvenido a la sección de asistencia de HELO. Aquí puedes encontrar respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos (Álbumes para toploaders y monederos) y sobre la gestión de pedidos.

📦 ENVÍO Y ENTREGA

¿En cuánto tiempo se envía mi pedido?

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. En cuanto el paquete se entrega a la empresa de mensajería exprés, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento (Tracking ID).

¿Envían también al extranjero? Sí, realizamos envíos a toda Italia y a todos los países de la Unión Europea (UE) con agencias de transporte rápidas y con seguimiento.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío a Italia es gratuito para pedidos superiores a 30 €.

Para envíos a la Unión Europea, el coste es de 9,99 € (envío estándar de 5 a 8 días laborables).

💳 PAGOS Y SEGURIDAD

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay y PayPal.

¿Los pagos son seguros?

Al 100 %. Todas las transacciones en nuestro sitio web están protegidas por sistemas de cifrado avanzado y se gestionan de acuerdo con los más altos estándares internacionales de seguridad financiera (Conformidad PCI-DSS). Los datos de tu tarjeta no se registran en nuestros sistemas, sino que los circuitos emisores los procesan directamente con total seguridad.

🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Sí, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete. El producto debe estar intacto, sin usar y en su embalaje original. El envío de devolución es completamente gratuito: nosotros te enviaremos la etiqueta prepagada. Para iniciar el proceso, solo tienes que escribirnos un correo electrónico.