Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones de 14 días establece que, tras recibir un artículo, dispones de 14 días para solicitar su devolución.
Para que sea elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin vestir, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@myhelo.it. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Via Giuseppe Giusti 10, Santa Maria di Sala 30036 VE, Italia.
Envío de la devolución
El envío para la devolución del producto corre totalmente por nuestra cuenta. Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada e instrucciones sobre cómo enviar el paquete. No tendrás que asumir ningún coste adicional. No se aceptarán los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.
Reembolsos
Tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que la entidad bancaria o la empresa emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y hacer visible el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución y no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en info@myhelo.it.
Para cualquier consulta sobre las devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en info@myhelo.it.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido en el momento de la recepción y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el producto está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no devolvibles
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los bienes perecederos (por ejemplo, comida, flores o plantas), productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin vestir, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.