Widerrufsrecht
Gemäß unserer 14-tägigen Rückgabefrist haben Sie nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, ungetragen und unbenutzt sein, alle Etiketten müssen angebracht sein und er muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie benötigen außerdem Ihren Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@myhelo.it. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden: Via Giuseppe Giusti 10, Santa Maria di Sala 30036 VE, Italien.
Rückversand
Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des Produkts. Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Versandetikett zu. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.
Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Sobald seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@myhelo.it.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@myhelo.it erreichen.
Beschädigungen und Probleme
Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls Mängel oder Beschädigungen vorliegen oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem prüfen und eine Lösung finden.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Darüber hinaus akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Sollten Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Aktionsartikel und Geschenkgutscheine können wir leider nicht zurücknehmen.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den erhaltenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat bestellen.
14-tägiges Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union
Ungeachtet der obigen Bestimmungen haben Sie innerhalb von 14 Tagen das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden, sofern die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wurde. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, ungetragen und unbenutzt sein, alle Etiketten müssen angebracht sein und er muss sich in der Originalverpackung befinden. Bitte legen Sie außerdem Ihren Kaufbeleg vor.