Aiuto

💡 Come possiamo aiutarti?

Benvenuto nella sezione assistenza di HELO. Qui puoi trovare le risposte rapide alle domande più frequenti sui nostri prodotti (Album per toploader e portamonete) e sulla gestione degli ordini.

📦 SPEDIZIONI E CONSEGNA

In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Elaboriamo tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Appena il pacco viene affidato al corriere espresso, riceverai un'email automatica con il codice di tracciamento (Tracking ID).

Spedite anche all'estero?
Sì, spediamo in tutta Italia e in tutti i paesi dell'Unione Europea (UE) con corrieri rapidi e tracciati.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione in Italia è gratuita per ordini superiori a 30€.

Per spedizioni verso l'Unione Europea, il costo è di €9,99 (spedizione standard 5/8 giorni lavorativi).

💳 PAGAMENTI E SICUREZZA

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay e PayPal.

I pagamenti sono sicuri?
Al 100%. Tutte le transazioni sul nostro sito sono protette da sistemi di crittografia avanzata e gestite secondo i massimi standard di sicurezza finanziaria internazionali (Conformità PCI-DSS). I dati della tua carta non vengono registrati nei nostri sistemi, ma vengono elaborati in totale sicurezza direttamente dai circuiti emittenti.

🔄 RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella sua confezione originale. La spedizione di reso è completamente gratuita — ti invieremo noi l'etichetta prepagata. Per avviare la procedura, ti basta scriverci un'email.